
近日,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),自己在電商平臺(tái)上的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益被悄然取消,而一些商家也開(kāi)始主動(dòng)關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。消息一出,迅速引發(fā)熱議。
商家為何寧愿犧牲銷(xiāo)量,也要主動(dòng)取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)?什么樣的消費(fèi)者,可能會(huì)被取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益?極目新聞?dòng)浾呔痛诉M(jìn)行了采訪。
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能受限
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者,對(duì)商品附加的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定不陌生。如果對(duì)自己網(wǎng)購(gòu)的商品不滿意,在申請(qǐng)退貨時(shí),有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,退貨的運(yùn)費(fèi)則由保險(xiǎn)公司支付;商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),在很大程度上有效提升了店鋪的銷(xiāo)量。
“最近下單時(shí),發(fā)現(xiàn)很難找到有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,但主播介紹時(shí),明明就在說(shuō)全店的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),為啥我沒(méi)有呢?”最近,武漢90后消費(fèi)者肖女士發(fā)現(xiàn),自己在某線上平臺(tái)很難找到有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,覺(jué)得奇怪,但用男友的賬號(hào)查看同一家店鋪,卻清楚顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
肖女士十分不解:同樣的商品,為何男友可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),自己卻不行?她詢問(wèn)平臺(tái)客服才知道,因其退貨率過(guò)高,賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用要求,隔半年或是一年以后,她才能申請(qǐng)重新評(píng)估其賬戶狀態(tài),再看能否恢復(fù)。
肖女士的情況并非個(gè)案。在某投訴平臺(tái),近一個(gè)月以來(lái),不少消費(fèi)者反映,自己的賬號(hào)被限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
記者了解到,商家推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷,是為了解決網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛問(wèn)題,更好地保障消費(fèi)者和商家權(quán)益,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。然而,一些問(wèn)題陸續(xù)出現(xiàn),退貨率上升,商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)逐漸增加,從而推高了運(yùn)營(yíng)成本。
商家稱退貨率過(guò)高損失太大
在武漢后湖一棟寫(xiě)字樓,這里聚集了數(shù)十家電商企業(yè),大多經(jīng)營(yíng)的是服裝和日用品品類(lèi)。極目新聞?dòng)浾咛皆L多家企業(yè)了解到,退貨率逐年上升、“羊毛黨”的出現(xiàn),是商家希望取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的主要原因。
武先生經(jīng)營(yíng)了4家網(wǎng)店,主要賣(mài)內(nèi)衣和襪子,客單價(jià)在50元左右。“我是2019年開(kāi)始做電商的,至今有5年了,退貨率不斷在升高?!彼榻B,自己開(kāi)店的時(shí)候,電商平臺(tái)都已經(jīng)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)了??紤]到希望提升銷(xiāo)量、讓顧客放心下單的原因,他也為店內(nèi)商品投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。剛開(kāi)始,退貨率兩到三成,他倒也能接受,后面慢慢漲到了50%,大促期間甚至能高達(dá)60%,“我們就有點(diǎn)難以接受了?!?/p>
武先生表示,有的商品退回來(lái),連外包裝都沒(méi)拆,“可能一部分人是為了湊單,快遞到了就拒簽,還有一部分人純粹就是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛?!?/p>
有商家表示,每單贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),保費(fèi)成本在5元左右,如果退貨率過(guò)高,就會(huì)得不償失。特別是高退貨率的服裝品類(lèi),退回來(lái)的貨要重新整理、掛燙,如果再發(fā)貨,還要加上包裝、人工成本等。
多地破獲騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付案件
據(jù)媒體報(bào)道,今年以來(lái),多地公安破獲了專(zhuān)門(mén)騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的相關(guān)案例。
江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)劉琦在接受媒體采訪時(shí)表示,該局破獲的一起案例中,兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易,并購(gòu)買(mǎi)大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,在8個(gè)月內(nèi),共騙取了100多萬(wàn)元的理賠保險(xiǎn)金。
據(jù)介紹,具體操作模式是,涉案人員用自己或者親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶,之后在網(wǎng)店里面上架大件商品。上架之后,就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶,在自己的網(wǎng)店里面下單,自己買(mǎi)自己的商品。下單的同時(shí),就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等,賠付金額有的是一單250元。下單成功以后,就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站,那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品,下單之后,就會(huì)直接生成訂單號(hào),然后就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)填到退款頁(yè)面,系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨,之后250元的保費(fèi),就會(huì)打到嫌疑人的賬戶內(nèi)。
相關(guān)平臺(tái)方已推出優(yōu)化舉措
那么,保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)又持何態(tài)度?極目新聞?dòng)浾咭陨碳疑矸荩稍兞吮kU(xiǎn)從業(yè)人員。多名相關(guān)人士告訴記者,相較于其他保險(xiǎn)產(chǎn)品,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率可以說(shuō)是非常高,“這個(gè)險(xiǎn)種基本上是不賺錢(qián)的?!?/p>
“對(duì)于我們來(lái)說(shuō),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是企業(yè)線上化發(fā)展的重要象征?!币晃粡臉I(yè)11年的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者,除了企業(yè)形象方面的考慮,巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。針對(duì)目前高賠付的情況,保險(xiǎn)行業(yè)也在進(jìn)行綜合研究。比如提高保費(fèi),或者是否設(shè)置一個(gè)免賠額度。但這些都還在討論之中,大家也還在觀望。希望更多消費(fèi)者能樹(shù)立正確的消費(fèi)觀,認(rèn)識(shí)到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖是一種保障,但也并非無(wú)條件濫用。
對(duì)于網(wǎng)傳的商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),以及部分消費(fèi)者使用該功能受限投訴,極目新聞?dòng)浾呦蚨鄠€(gè)平臺(tái)求證。截至12月3日發(fā)稿,平臺(tái)方面未作出回應(yīng)。
不過(guò),記者注意到,目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施,比如,簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等。同時(shí),針對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下的異常行為,有平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型,提升對(duì)異常行為的識(shí)別能力,防范“羊毛黨”出現(xiàn)。